Castorama mise tout sur le faire soi-même

Location de véhicule utilitaire en libre-service, stages d'initiation pour apprendre les bases du bricolage, outils de prévisualisation 3D disponibles gratuitement sur place... Le moins que l'on puisse dire c'est que les nouveaux services sont nombreux dans le magasin Castorama de Villabé ! Partant du constat que de plus en plus de Français sont attirés par le bricolage mais n'osent pas se lancer faute de compétences, l'enseigne vient de en effet de mettre au point un nouveau concept de magasin spécialement conçu pour accompagner les clients dans leurs différents travaux. "Nous voulons aider nos clients à prendre confiance en eux de manière à ce qu'ils réussissent à entreprendre seuls de plus en plus de projets", commente Guy Colleau, le directeur général de Castorama. Une volonté qui s'est concrétisée par la création de nouveaux espaces à l'intérieur du magasin, le plus novateur étant de loin celui dédié aux petits travaux de bricolage.

Apprendre à bricoler gratuitement sur place

 L'une des grandes particularités du magasin de Villabé est en effet qu'il abrite cinq stands où les clients peuvent s'entraîner gratuitement à se familiariser avec un certain nombre de gestes : coller du carrelage, par exemple, poser un joint en silicone, ou encore poser une suspension. Des expérimentations qui se font sous l'œil d'un conseiller. Chaque jour en effet un employé du magasin sera affecté sur chaque zone pour guider les clients dans la pratique des gestes et, surtout, pour leur prodiguer des conseils. "Le principe est que les gens essayent par eux-mêmes et qu'ils recommencent autant de fois qu'ils le souhaitent", précise Guy Colleau. "Les gestes que nous apprenons à faire ici peuvent paraitre simples aux yeux des bricoleurs aguerris mais ils ne le sont pas aux yeux de ceux qui sont moins expérimentés, renchérit l'un des experts missionnés sur place. Beaucoup de gens se retrouvent encore démunis lorsqu'il s'agit de changer une chasse d'eau voire même, tout simplement, d'utiliser une perceuse".

Des produits plus simples et plus disponibles

 L'autre grand changement est que l'offre sur-mesure, autrefois éclatée aux quatre coins du magasin, a été regroupée au sein d'un même espace. Désormais, les clients ont donc une meilleure visibilité sur les produits dont les dimensions, le format et les finitions peuvent être personnalisés. "Plans de travail, portes de garage, stores d'extérieur... Les possibilités sont nombreuses seulement telle que l'offre était présentée avant, ce n'était pas forcément évident", confie à Maison à part l'un des responsables de l'espace. Parallèlement à ces nouveaux services, l'enseigne dit également avoir renouvelé son offre en sélectionnant davantage de produits plus simples à mettre en œuvre. Cloisons à installer sans percer, lames de parquet à clipser, plaques de carreaux de mosaïque auto-adhésives... Autant de produits qui sont venus enrichir ses rayons et qui sont - autre particularité du magasin - disponibles immédiatement. "Le fait de ne pas repartir tout de suite avec le produit décourage les gens. Certains en viennent même à abandonner leur projet, il fallait donc remédier au problème", explique Guy Colleau. Ne laissant décidément rien au hasard, l'enseigne en a également profité pour remanier son site Internet. A partir de juillet, elle y proposera ainsi plus d'une centaine de vidéos pour apprendre à mener à bien soi-même certains projets de bricolage. Elle vient par ailleurs de lancer un forum afin que les particuliers puissent, en fonction de leurs compétences respectives, échanger entre eux gratuitement des heures de bricolage. Pour avoir un aperçu du nouveau magasin de Villabé, cliquez sur les pages suivantes.