Pratique
Médiation, conciliation : des moyens pour résoudre les conflits entre voisins | | MAP © |
Chacun campe sur ses positions, on ne s'écoute plus... Les conflits entre voisins peuvent s'enliser et dégrader toute la vie d'un immeuble ou d'un quartier. Comment parvenir à les résoudre, sans passer forcément par une procédure judiciaire longue et coûteuse ? La médiation et la conciliation se présentent comme des processus efficaces. Zoom.
Bruit, hygiène de vie, constructions intempestives... Les conflits entre voisins naissent parfois de rien, mais dégénèrent souvent très vite, du fait de la proximité immédiate entre les personnes. "Les conflits de voisinages sont très souvent d'une extrême violence, morale ou physique, car ils polluent la sphère privée, celle censée être paisible... Son chez soi" explique Ludivine Guyot, médiateure professionnelle dans le Val de Marne (voir page suivante). "Les personnes se retrouvent dans des situations tellement difficiles, qu'elles sont démunies, souvent en dépression."
Premier réflexe des protagonistes : se tourner vers des autorités, faire valoir son "bon droit", car évidemment chacun campe sur ses positions... Bien sûr le droit régit certaines questions à l'origine de conflit, comme la mitoyenneté ou la distance (voir l'article), mais il ne résoud pas tout. Et souvent, en parallèle du conflit initial, existe un conflit latent différent qui, n'étant pas résolu, continue son travail de dégradation de l'atmosphère. "Par exemple, raconte Fabrice Vert, chargé de mission auprès de la Cour d'Appel de Paris de la coordination des actions de médiation et de conciliation, en matière de copropriété, l'un des habitants va construire un escalier de manière illégale et son voisin, parce qu'il ne lui dit jamais bonjour, demandera sa destruction pour le principe, même si la présence de l'escalier lui est utile."
Des modes alternatifs de résolution des conflits
Le mode de traitement de ces conflits de personne connaît aujourd'hui une autre voie que celle du procès. Des modes alternatifs de résolution des conflits, comme la conciliation, menée par des auxiliaires de justice bénévoles et la médiation dans laquelle des tiers indépendants et professionnels interviennent. Souvent confondues l'une avec l'autre, elles sont pourtant différentes du fait de la nature des intervenants, mais elles connaissent toutes deux un regain d'intérêt. Pas seulement parce qu'elles désengorgent les tribunaux, mais surtout parce qu'elles se présentent comme des solutions plus en adéquation avec la nature des conflits : elles rétablissent toutes deux un dialogue jusque-là rompu.
Renouer un dialogue rompu
Il arrive même quelquefois, que de cette simple rencontre, naisse la solution. "Un jour, raconte Fabrice Vert, une personne vient se plaindre au commissariat, puis à sa mairie, du bruit que fait toutes les nuits sa voisine du dessus, qu'elle n'a jamais rencontré, puisqu'elle ne sort jamais. Convoquée à la conciliation, la plaignante découvre que sa voisine du dessus est handicapée et que le bruit de son déambulateur pour se rendre aux toilettes est à l'origine des nuisances. Depuis, elle lui fait ses courses."
Les pouvoirs publics ont bien compris la compétence de ces modes alternatifs dans ce type de conflits et encouragent désormais à s'engager dans ces voies. Le rapport Magendie, par exemple, remis en juin dernier à la Garde des Sceaux par le Premier Président de la Cour d'Appel de Paris, explique ainsi la nécessité de développer la médiation. Plusieurs commissions se créent au sein même des tribunaux, comme dernièrement au tribunal de Créteil et prochainement à Paris. Une directive européenne encourage également les états membres à élaborer des codes de déontologie et à développer la formation de médiateurs.
Si la médiation ou la conciliation n'est pas mandatée par un juge, il existe plusieurs options pour trouver un conciliateur ou un médiateur : les commissariats, les mairies, les maisons de justice et de droit, les tribunaux, sont à même de fournir une liste des intervenants. Les médiateurs étant indépendants, beaucoup ont un cabinet en ville et sont également susceptibles d'être missionnés par des organismes pour mener des médiations ponctuelles.
Pour comprendre et connaître ce que sont la conciliation et la médiation, cliquez sur suivant.
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Régler ses conflits de voisinage par la médiation ou la conciliation
