Guide en ligne
Régler un litige avec votre banque
Pour faciliter les démarches du particulier face à un désaccord avec sa banque, la Fédération bancaire française (FBF) édite un mini-guide détaillant toutes les démarches possibles et les droits. De quoi faire face à un simple malentendu ou un réel litige.
Un désaccord ou un manque de communication ? Il n’est pas toujours évident de savoir à qui s’adresser quand on est en litige avec son banquier. Et le recours à une action en justice est souvent disproportionné au problème rencontré. Le mini-guide de la FBF est là pour vous aiguiller. Une erreur sur votre relevé de compte ou un désaccord sur votre contrat de prêt ? Le guide vous donne la démarche qu’il faut suivre pour régler ces problèmes.
Une solution amiable
Plusieurs interlocuteurs sont à contacter avant de faire appel à la justice : tout d’abord, la première personne à qui il faut s’adresser est son conseiller clientèle. Beaucoup de malentendus ou d’erreurs peuvent être arrangés en discutant du problème avec lui. Si le désaccord persiste, vous pouvez vous adresser au directeur de l’agence. Si aucune solution n’a été trouvée, le service clientèle du siège de la banque peut être contacté et en dernier lieu le médiateur. Cette tierce personne indépendante de la banque et impartiale est appelée pour trouver une solution amiable au litige. Son domaine de compétence a été élargi en 2008 mais il ne peut intervenir dans le cas, par exemple, d’un refus de prêt. Si toutes ces voies de résolution à l’amiable ont été sans issu, une action en justice pourra être alors intentée.
Le livre explique clairement quelles sont les démarches à faire pour contacter et résoudre le problème avec chaque interlocuteur, partant du principe qu’une solution amiable vaut mieux qu’un procès plus long et plus coûteux !
Mini-guide "Régler un litige avec votre banque"
Edité par la FBF
Disponible en ligne sur www.lesclesdelabanque.com
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