L'enseigne Casa entame un changement dans la douceur

Casa compte depuis le mois de juillet dernier un nouveau point de vente en France, à Levallois Perret, dans les Hauts-de-Seine. En apparence, le magasin ressemble aux 222 autres mais, en apparence seulement. Une série de modifications, notamment dans le merchandising, y ont été opérées : vitrines plus aérées, décor plus épuré et éclairage repensé, renouvellement du mobilier de vente, multiplication des scénographies, nouveau système d'affichage des prix, assortiment plus réduit... "Notre volonté est de proposer une meilleure visibilité et lisibilité de notre offre. Avant, il y a avait trop de références présentées et l'on sentait les clients un peu perdus", explique Stéphane Bergerat, responsable support commercial pour la France, interviewé dans le magasin de Levallois Perret. "Parallèlement, poursuit-il, nous veillons à adapter parfaitement le nombre de références et les références elles-mêmes à la clientèle. Ici, par exemple, nous donnons donc la priorité à l'offre "petits espaces" car nous sommes dans un environnement urbain". Une volonté d'épuration qui se ressent dans les catalogues, plus aérés qu'avant grâce à l'adoption d'une nouvelle charte graphique. Le "cheminement dans les rayons", en revanche, reste le même. Il suit le même ordre dans tous les magasins: petits accessoires de décoration, arts de la table, secteur de la cuisine, de la salle de bains et petit mobilier. "Nous opérons un changement mais dans la douceur afin de pas bouleverser les habitudes de nos clients", insiste Stéphane Bergerat.

Un moment charnière pour les enseignes de décoration

 Un repositionnement qui intervient à l'heure où la concurrence n'a jamais été aussi vive pour l'enseigne, notamment avec l'émergence de toute une pléiade de sites marchands spécialisés dans le secteur de la décoration. "On sait qu'on est dans un moment délicat, le contexte économique est très compliqué pour beaucoup d'enseignes car les Français ont réduit le budget alloué à la décoration", analyse Stéphane Bergerat. "Nous faisons donc le choix de revenir à l'essentiel : un accueil soigné, des conseils personnalisés, des produits. Bref, on revient aux basiques du commerce. Les gens ont besoin d'être accompagnés, d'être suivis pour avoir des idées". L'enseigne travaille cependant tout de même sur un projet de site Internet marchand. Par ailleurs, elle mise beaucoup sur un développement européen et à l'International : les ouvertures de magasins se multiplient en Italie, au Portugal, en Espagne et également au Maroc où quatre points de vente devraient bientôt voir le jour.