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Gardien d'immeuble, un métier en pleine mutation

Par Augustin Flepp
,
le 26 février 2014
gardien d'immeuble
gardien d'immeuble © MAP
Travaux de maintenance, utilisation de nouvelles technologies, sensibilisation au tri-sélectif... Les gardiens d'immeuble ont vu leurs compétences élargies afin de répondre aux nouvelles attentes des syndicats de copropriété et des résidents.
Depuis ses origines, le gardien d'immeuble veille au bon entretien des parties communes et à la bonne cohabitation entre les résidents.
Aujourd'hui, le rôle du gardien d'immeuble reste inchangé. Mais il a observé une multiplication de ses missions, liée au développement de nouvelles technologies, et à une réglementation plus stricte vis-à-vis de son statut. C'est pourquoi, d'ailleurs, une école de gardiens d'immeuble, plus professionnalisante, a été créée en 2011 (Égérie). La formation continue apporte un maximum de compétences techniques dans le domaine de l'électricité, la plomberie, le bricolage, ou encore le jardinage.

Gardien 2.0

La maîtrise des outils informatiques est devenue incontournable et symbole d'une mutation réussie. En effet, pour informer les résidents, le gardien ne se contente plus d'un simple morceau de papier affiché dans le hall de l'immeuble. Grâce à l'utilisation de mails et SMS parfois, le gardien devient un véritable employé connecté en permanence. Il améliore ainsi la communication et répond plus efficacement aux attentes et aux besoins de la copropriété.
Lors de travaux de rénovation, le mail facilitera au gardien d'immeuble le suivi du projet, de A à Z, avec le maître d'œuvre.
En cas d'interventions ponctuelles (coupure de courant) ou d'un évènement collectif (fête des voisins), les résidents sont désormais avertis plus vite, un avantage pour mieux anticiper certaines gênes occasionnées.

Des gardiens d'immeuble mieux formés aux travaux de maintenance

L'émergence de nouvelles technologies sophistiquées a modifié les compétences du gardien d'immeuble. Il doit être bien informé du fonctionnement et de la composition des nouveaux digicodes. De solides connaissances en électronique lui permettront de contacter les techniciens adéquats lors d'une panne survenue.
Aujourd'hui, son statut est de plus en plus réglementé. La nouvelle législation lui impose d'avoir suivi une formation préalable pour remplir les tâches de maintenance. "Même le remplacement d'une simple ampoule est statué par la loi", ironise une responsable de la formation Égérie.
Le gardien d'immeuble est donc davantage sollicité pour des petites tâches de maintenance comme de l'électricité. Il a les compétences pour intervenir, alors qu'avant ce genre de mission était plus souvent délégué à des entreprises extérieures habilitées légalement à le faire.
Dans la préservation de l'environnement et le respect de l'écologie, le gardien d'immeuble tient également un rôle prépondérant. Chaque matin, le gardien veillera à la propreté des locaux et, de plus en plus, à la bonne gestion du tri-sélectif. Mais contrôler le respect du recyclage n'est pas suffisant, il doit aussi inciter et sensibiliser à l'importance de ce geste par une note d'information transmise par mail et parfois en organisant des rencontres avec les résidents.

Egerie : une école pour former des gardiens

Egerie est la première école proposant une formation continue au métier de gardien d'immeuble. Crée en 2011, son objectif est d'améliorer la qualité du service rendu dans les immeubles.
Les professionnels de l'immobilier, à l'initiative du projet, souhaitaient répondre à leurs besoins en matière de diversification des compétences techniques et administratives.
Sur une période de trois mois et demi, cette nouvelle école aide le gardien d'immeuble à mieux appréhender sa fonction devenue complexe et réglementée.
Selon l'école, les nouveaux gardiens d'immeuble proviennent de milieux professionnels très divers : coiffeur, cariste, institutrice, directeur d'hôtel. "Ces reconversions sont liées à un besoin de changer de vie" déclare une responsable de la formation. "Le métier demande une certaine expérience humaine. C'est pourquoi ils ont entre 25 et 50 ans".
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