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EDF coach vos travaux

Par par Anne de Kinkelin
,
le 15 juin 2007
EDF GDF philippe commaret
EDF GDF philippe commaret
Afin d'accompagner les envies des particuliers qui veulent tout changer dans leur habitat, EDF lance le 3929, un numéro unique pour joindre un conseiller travaux et habitat. Explications de Philippe Commaret, responsable marketing d'EDF.
Maison A Part : Quels services concrets allez-vous proposer aux particuliers ?
Philippe Commaret : L'idée est de pouvoir accompagner au mieux les clients qui souhaitent apporter des améliorations dans leur habitat, dans les domaines du chauffage, de l'isolation et des énergies nouvelles et renouvelables. Notre objectif est de les aider à trouver le juste équilibre entre bien-être, économies d'énergie et respect de l'environnement… Avec ce numéro dédié à tous les travaux de la maison, nous proposons des solutions plus individualisées, comme le service "Objectif travaux"…
MAP : Quel a été le point de départ de ce coaching ?
PC : Nous voulions répondre au mieux aux multiples questions économiques et écologiques de nos clients. Les consommateurs ne cherchent plus seulement à réduire les factures d'électricité, de gaz ou de fioul, eux aussi veulent prendre part à « l'effort écologique », ils sont sensibles aux enjeux énergétiques et veulent apporter eux aussi une partie de la solution. Désormais, après nous avoir demandé « comment réduire ma facture » la question suivante porte souvent sur « comment économiser l'énergie, quels gestes faut-il avoir ? »
MAP : Qui sont les coachs travaux qui se cachent derrière ce numéro ?
PC : Des experts d'EDF spécialisés qui disposent d'une réelle expertise. Ils ont l'expérience des chantiers ; ils connaissent les difficultés liées à la réalisation de travaux. Tous disposent d'une formation sur l'ensemble des technologies de chauffage (du chauffage classique en passant par les pompes à chaleur), d'isolation (plancher, toiture, par l'intérieur ou l'extérieur des murs) ou d'installation électrique. Tous les ans, nous sommes en relation avec près de 150 000 clients qui ont des projets de rénovations et plus de 30 000 particuliers qui font construire une maison. Toutes ces expérience nous a permis d'analyser et de comprendre au mieux leurs besoins. C'est ce service que nous souhaitons désormais rendre plus accessible. Nous sommes là pour apporter des solutions en matière de rénovation, trouver les artisans mais aussi être présents à toutes les phases du chantier.
MAP : Vous vous démarquez en proposant un service 24 heures sur 24…
PC : Nous serons certes joignables en continu, mais avec des niveaux d'expertise différents. L'idée est d'être capable de répondre à la demande quel que soit le moment de la journée. Un particulier avec une question urgente pourra trouver un premier niveau de réponse, même à 4 heures du matin. Puis être recontacté à sa convenance par un expert EDF. Cette accessibilité nous permet une prise en compte de tous les besoins…
MAP : Redoutez-vous un changement d'attitude des consommateurs à l'heure ou le marché de l'énergie s'ouvre à la concurrence (au 1er juillet 2007)
PC : Pour que nos clients nous choisissent, nous voulons notamment valoriser les 10 ans d'expérience que nous avons avec Vivrélec. Nous souhaitons continuer à apporter des solutions durables à nos clients.
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