Le Médiateur de l'énergie croule sous les réclamations

L'heure est venue de faire le bilan pour les services du Médiateur national de l'énergie. Mis en place, il y a tout juste un an afin de recommander des solutions pour régler les litiges entre consommateurs et fournisseurs d'électricité ou de gaz naturel et de les informer sur leurs droits, ils viennent de faire paraître leur premier rapport d'activité annuel. D'après les chiffres, il semblerait que le nombre des litiges ait fait un bond entre 2008 et 2009 avec 1185 saisines enregistrées ces quatre derniers mois contre 1358 saisines sur toute l'année dernière. Un pic que le Médiateur de l'énergie a tenté, lors de la conférence de presse donnée le 28 avril dernier, de relativiser. "J'ose espérer que cette montée en charge reflète la rançon de la gloire du bon démarrage des services du médiateur, plutôt qu'une recrudescence des difficultés rencontrées sur le terrain par les consommateurs", a ironisé Denis Merville.

Un comparateur d'offres en préparation

Parmi les problèmes les plus fréquemment rencontrés par les consommateurs : ceux liés à la facturation comme, par exemple, les paiements non pris en compte, la surestimation des consommations ou les remboursements tardifs de trop payés. Autres litiges récurrents : ceux liés au relevé du compteur et ceux relatifs à des démarches commerciales abusives et qui, par conséquent, comme le précise le Médiateur de l'énergie, "s'apparentent parfois à des ventes forcées". Quel que soit le cas, Denis Merville a tenu à rappeler que ses services veillaient à "prendre en compte l'asymétrie du rapport de force entre consommateurs et entreprises". "Nous avançons sans a priori mais en gardant à l'esprit que le consommateur est le plus faible face au fournisseur", a-t-il souligné. Pour tenter de contrebalancer la tendance, l'autorité administrative a décidé de lancer à l'automne une grande campagne de communication destinée à améliorer l'information des consommateurs sur leurs droits. Au même moment, un nouvel outil devrait être mis en place via le site Internet www.energie-info.fr : le comparateur d'offres. Pourcentage d'électricité renouvelable, durée d'engagement, coût de l'offre par an, évolution des prix... Toutes les données sur tous les fournisseurs accessibles en un clic ! Pour en savoir plus, cliquez ici : www.energie-mediateur.fr Et pour consulter l'ensemble du rapport d'activité 2008 du médiateur de l'énergie, cliquez ici.