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EDF crée une facture simplifiée

Par Yasmina Bennaceur
,
le 4 avril 2012
Sur la base d'une nouvelle charte d'engagements "100% clients", EDF a annoncé le lancement d'une nouvelle facture qui sera proposée à ses clients courant 2012. Plus interactive, plus mobile et plus personnalisée, avec cette nouvelle quittance, le fournisseur d'électricité entend s'adapter aux nouveaux modes de vie de ses clients et au web 2.0.
Le PDG Henri Proglio a présenté lundi la facture d'électricité en avant-première, avant le lancement officiel prévu en septembre.
"Plus simple, plus lisible et plus moderne", celle-ci devrait permettre aux clients du plus grand fournisseur d'électricité en France d'accéder aux informations essentielles et ce, en un coup d'œil.
Outre les données nécessaires à connaître et qui figurent au recto - le montant à régler, la date de prélèvement, l'échéance de règlement ou encore la modalité de paiement - le verso donne des détails en plus, complétés par des graphiques montrant l'évolution de la consommation et les différentes taxes. La nouvelle facture comporte également une rubrique "vos messages personnels" dans laquelle sont détaillés les prochains rendez-vous entre EDF et le client.
La suite de l'article et la nouvelle facture en pages suivantes.
EDF crée une facture simplifiée

Des services renforcés

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edf © EDF
Parallèlement, EDF renforce sa gamme de services aux clients notamment sur Internet où prochainement, ces derniers pourront réaliser la mise en service de leur logement en quelques clics.
Côté smartphone, dès septembre, le règlement de la facture, la modification ou encore la consultation des informations relatives au contrat EDF pourront s'effectuer via ce support.
Enfin, les clients peuvent dès à présent être conseillés sur leurs habitudes de consommation grâce à l'application Eco-gestes et même choisir leurs équipements électriques en fonction de leur niveau de consommation avec celle baptisée Etiquette Energie !
EDF espère ainsi "faciliter le quotidien" de ses abonnés - beaucoup d'entre eux appelleraient en raison d'une mécompréhension de la facture - mais aussi et surtout, reconquérir une partie de ses clients désabusés et séduits par la concurrence ouverte depuis 2007, des opérateurs d'électricité alternatifs comme Direct Energie ou Poweo.
Des services renforcés

Une grande consultation

EDF
EDF © EDF
De fin avril à l'été 2012, EDF lancera une grande consultation auprès de ses clients qui pourront s'exprimer sur leurs attentes et leurs besoins sur le site particuliers.edf.fr et sur le forum "parlonsdelectricite.com."
En France, pour près de 3.4 millions de ménages, l'énergie représente chaque mois plus de 10% des dépenses. A lire aussi : Un nouveau fonds pour les ménages en précarité énergétique.
Une grande consultation
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