L'intimité et la fonctionnalité sont au cœur de l'expérience hôtelière. Les résultats de l'étude, réalisée auprès de 603 voyageurs français et internationaux pour EquiHotel, révèlent que les priorités restent très concrètes en ce qui concerne les chambres d'hôtel. En décalage avec les directions prises ces dernières années par le design hôtelier, 68% des voyageurs interrogés n'apprécient pas que la salle de bain soit ouverte sur la chambre. Ils sont aussi 83% à préférer la douche. Toujours en termes d'aménagement et d'équipement, près de la moitié (49%) est sensible à la qualité de la literie, et 73% jugent important de disposer d'une prise de courant en tête de lit. En ce qui concerne l'entretien de la pièce, s'ils sont 60% à être attentifs à la propreté, 48% perçoivent plutôt positivement l'initiative prise par certains établissements de ne pas faire la chambre tous les jours. Aussi, 68% apprécient le fait de ne pas changer les serviettes de toilette quotidiennement pour limiter l'impact environnemental de leur séjour. En dehors de la chambre, l'étude révèle que le lobby n'est plus seulement un espace de passage et mérite un aménagement adapté aux nouveaux usages : 53% des répondants déclarent y passer du temps. Parmi les services qu'ils apprécient y trouver, le bar tient une place importante (32%), suivi des boissons softs et snacks en libre accès. Aussi, 82% des voyageurs jugent la présence d'un spa importante, voire indispensable, dans l'hôtellerie haut de gamme. En dehors de l'aménagement au sens propre, les principaux enseignements à retenir de l'étude concernent l'accueil assuré par un réceptionniste, privilégié par 58% des répondants, la réservation directement auprès de l'hôtel, pratiquée par 42%, et le désintéressement des voyageurs face au classement des établissements, évalué par seulement 8% des participants.