Rénovation : comment bien choisir son artisan et éviter les arnaques ?

Avant d'entamer la rénovation de son logement, il est primordial de bien se renseigner sur le(s) artisan(s) avant de les embaucher, et éviter ainsi les mauvaises surprises.

Vérifier la situation de l'artisan

Tout d'abord, il convient de s'assurer que l'artisan est reconnu comme tel. Pour se faire, ce dernier doit avoir déclaré son activité et répondre aux critères qui le définisse comme artisan. Ces critères sont détaillés sur le site du ministère. Il devra ainsi être immatriculé au répertoire des métiers. Cette liste est consultable auprès de la Chambre de métiers et de l'artisanat de votre département. Les références de l'artisan peuvent également être vérifiées auprès d'un agent de la Chambre des métiers. Un autre point qui pourrait vous rassurer serait de vérifier sur internet la santé financière du professionnel, en consultant les détails financiers de l'entreprise et d'éventuelles informations quant à son endettement. A noter que de nombreuses structures proposent aussi des annuaires de professionnels (sérieux) ! A ce titre, la Confédération de l'artisanat et des petites entreprises du bâtiment (CAPEB) a mis en ligne un fichier adhérent sur www.artisans-du-bâtiment.com. Celui-ci permet de se renseigner sur 59.000 artisans répertoriés sur le territoire français, et d'accéder à leur fiche déclarative renseignant leurs compétences et certifications éventuelles. Vous pouvez aussi demander ses références à l'artisan lui-même, ainsi que des photos qui rendent compte de ses compétences. Un artisan sérieux partagera ces informations avec plaisir !

Vérifier les assurances de l'artisan

Vous êtes également en droit de demander une copie du contrat d'assurance de l'artisan. "Les assurances vous protègent, et permettent de se retourner contre l'entreprise s'il y a une contreperformance", rappelle Jean-Christophe Repon, Président de la CAPEB. Lorsqu'un artisan intervient dans votre logement, il doit avoir souscrit à plusieurs assurances indispensables. Citons : l'assurance responsabilité civile professionnelle (pour le second œuvre) et la garantie décennale (pour le gros œuvre). Il existe aussi d'autres assurances comme la garantie de parfait achèvement et celle de délai de livraison. La garantie de parfait achèvement couvre les désordres et défauts de conformité durant la première année suivant la réception des travaux. Attention, pensez à vérifier la période de validité et le secteur d'activité couvert par les assurances. Au moindre doute, saisissez votre téléphone pour contacter la compagnie en question !

Choisir des artisans labellisés, une obligation ?

La question de la labellisation est importante, d'autant plus lorsque vous souhaitez réaliser des travaux de rénovation énergétique. Si vous souhaitez bénéficier des aides étatiques comme MaPrimeRénov', les Certificats d'économie d'énergie (CEE), ou encore l'Eco-prêt à taux zéro, vous devrez faire appel à un professionnel labellisé RGE (reconnu garant de l'environnement). Il s'agit d'une garantie de qualité afin de trouver un professionnel reconnu. La plateforme France Rénov' (anciennement FAIRE) a ainsi mis en ligne un annuaire de chaque artisan RGE présent en France. La plateforme Travaux et Rénovation permet quant à elle de recevoir des devis de la part de professionnels et/ou sociétés labellisées. Un artisan non labélisé est-il un mauvais artisan pour autant ? Bien sûr que non ! Sachez que "désormais, un artisan peut être audité chantier par chantier comme n'importe quel artisan RGE afin de valider ses compétences", indique Jean-Christophe Repon. Ainsi le particulier pourra bénéficier des aides. Cette possibilité a été mise en place afin de mieux s'adapter à la situation de chaque artisan. "La qualification RGE coûte cher et tous les artisans n'ont pas le volume d'opérations nécessaire pour conserver la qualification", précise le président de la CAPEB. A noter que d'autres qualifications attestent de l'expertise d'un artisan dans un domaine précis. Citons Qualisol (solaire thermique), QualiPV (photovoltaïque), Qualibois et Qualipac (pompes à chaleur).

Demander plusieurs devis

Il est fortement recommandé de multiplier les devis afin d'obtenir la meilleure prestation au meilleur prix. "Il faut que toutes les informations légales soient bien indiquées, soit la nature des travaux à réaliser, la quantité et prix unitaire des matériaux et/ou équipements installés, le coût de la main-d'œuvre hors taxe et toutes taxes comprises, la date de début et de fin prévisionnelle des travaux...", détaille Jean-Christophe Repon. Un devis doit également préciser le numéro d'immatriculation au registre des métiers et le numéro de SIRET du professionnel. Méfiez-vous des devis au prix exceptionnellement bas. Cela pourrait être synonyme de travail bâclé ou de matériaux de qualité moindre. N'hésitez pas non plus à poser toutes vos questions au professionnel. "Demandez pourquoi ce matériau plutôt qu'un autre, pourquoi son concurrent est plus cher, ou moins cher ? Il faut mettre en cohérence l'offre et la compétence technique. Un artisan vertueux et compétent aura toujours l'envie de vous répondre", assure Jean-Christophe Repon. Établir un contrat de confiance avec votre artisan est primordial pour ne pas vous ronger les ongles pendant toute la durée des travaux !

Faire confiance au bouche à oreille

Vous n'arrivez pas à vous décider sur le professionnel à embaucher ? Sondez votre entourage ! Amis, famille, voisins... le bouche-à-oreille peut vous aider à trouver la perle rare qui réalisera vos travaux correctement et au juste prix. "Le bouche à oreille est essentielle, car cela permet d'avoir un retour d'expérience au plus près", assure Jean-Christophe Repon. Quelle que soit votre décision, évitez aussi de régler l'intégralité de la somme indiquée sur le devis avant la fin des travaux, et déterminez des échéances de paiement avec votre artisan.