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La maison qui teste tout

Par Leslie Cottenceau-Mathurin
,
le 22 juin 2009
Comment expérimenter au mieux les produits en lice pour les "Trophées de la maison"? En mettant les consommateurs dans les mêmes conditions qu'à leur domicile, suggère Monadia, qui vient d'ouvrir une première maison consacrée aux tests des consommateurs, au Mans. Petit tour du propriétaire.
"Comme à la maison", tel est le credo du président de Monadia, Willy Mansion. Dans cette optique, le fondateur des Trophées de la Maison vient de mettre au point sa première "Maison tests®", au Mans : "Auparavant, les produits en lice étaient expérimentés en laboratoire. Mais ce milieu était trop différent du domicile. Bien souvent, les consommateurs critiquaient les murs trop lisses ou les surfaces trop aseptisées des locaux". Avec cette habitation de 170 m² et son terrain de 250 m², Willy Mansion espère améliorer les conditions d'expérimentation et, du même coup, la validité de ces tests, en offrant aux consommateurs des conditions encore plus proches du réel.

Une expérimentation optimale

Du garage dédié au bâti, à la chambre destinée à la mise en œuvre des produits de décoration... Chacune des huit pièces de l'habitation a été pensée pour l'expérimentation : "En collaboration avec le fabricant, nous établissons d'abord un scénario pour tester les fonctionnalités du produit", explique Willy Mansion. Ensuite, un bataillon d'artisans réalise les petits et gros travaux préparatoires pendant deux à trois semaines, qu'il s'agisse d'installer de nouvelles lignes électriques, de poncer un mur avant qu'il ne reçoive une application de peinture ou encore d'aménagements extérieurs.
Lorsqu'il pénètre dans la maison tests, le consommateur possède déjà tous les outils nécessaires à l'utilisation d'un matériau comme, par exemple, la peinture. Il n'a plus qu'à enfiler une combinaison de protection et à tester l'efficacité du produit : "En seulement deux heures, il peut aussi expérimenter et noter de deux à quatre produits". En outre, remarque Willy Mansion, les personnes sont plus à l'aise dans cette habitation : "La maison tests apporte aussi une valeur ajoutée par rapport au laboratoire. Auparavant, les consommateurs avaient une phrase récurrente qui était 'j'aurai bien essayé ce produit chez moi', précise-t-il. Ici, on les sent plus à l'aise, plus spontanés, y compris sur les feuilles de notation qu'ils complètent après chaque expérimentation. Leur jugement et leurs commentaires sont notamment plus poussés".

L'avis des consommateurs

La maison tests est située au Mans, une ville qui n'a pas été choisie au hasard : "Les données démographiques et économiques de la ville sont en fait semblables à celles de la moyenne française. Le revenu moyen par ménage est en effet de 15.027 euros dans l'Hexagone et de 15.195 euros au Mans, contre 25.940 euros par exemple à Paris. Même chose pour le nombre d'actifs qui est de l'ordre de 45,2% en France et 45,7% au Mans, alors qu'il est de 53% dans la capitale".
Les consommateurs sélectionnés sur place sont eux aussi représentatifs de la population française : "Ils sont recrutés par le biais de mails, d'annonces et de journées de sensibilisation. Leurs activités domestiques sont prises en compte et chacun d'eux possède au moins un intérêt pour l'une des activités que représente les Trophées de la maison, à savoir le bricolage, le jardin, la décoration ou le gros œuvre". Mais ces activités restent des loisirs pour ceux que Monadia nomme les "consommateurs spontanés". Pour les produits très techniques, un coach est donc présent à leurs côtés : "Son rôle n'est pas de mâcher le travail lors des tests, mais bien plus de vérifier que l'outil est correctement utilisé, en adéquation avec la stipulation du fabricant sur la notice d'utilisation. C'est un peu le bon ami bricoleur qui vient vous aider le dimanche".
L'une des consommatrices présentes est en train de monter un mur en bloc béton. Elle explique pourquoi elle apprécie le concept d'une maison test : "Je visualise mieux la situation et les problèmes de mesure ou de coupe que dans un laboratoire, indique-t-elle. Je pense d'ailleurs que je m'y prendrai de la même façon si je devais construire un bar chez moi". Elle reconnaît également mettre, le plus souvent, des commentaires positifs et n'a qu'un seul regret : "que les prix ne soient pas indiqués. En même temps, cela m'oblige à me concentrer davantage sur les qualités du produit en lice". Ravie de participer à ces expériences, elle se dit prête, dans la mesure du possible, à participer à toutes les mises en situations prévues par la maison tests. Et même, si cela s'avérait nécessaire pour tester une literie, pourquoi pas dormir sur place ? Comme dans une véritable maison !
Entrez dans la maison test en cliquant sur suivant.
La maison qui teste tout

Façade - La maison qui teste tout

Façade - Maison test
Façade - Maison test © L C-M
La maison tests® est une véritable habitation composée de huit pièces à vivre. Elle est destinée à expérimenter les produits en lice pour les Trophées de la maison.
Façade - La maison qui teste tout

Salon - La maison qui teste tout

Salon - Maison test
Salon - Maison test © L C-M
La première étape de la sélection est une sorte de forum. Les consommateurs se réunissent autour d'une table située dans le salon. Chacun d'eux fait une première sélection des produits en fonction de leur intérêt théorique et de leur "packaging". Toutes ces personnes sont dans les mêmes conditions que dans un magasin et n'ont donc pas le droit d'ouvrir l'emballage.
Salon - La maison qui teste tout

Cuisine - La maison qui teste tout

Cuisine - Maison test
Cuisine - Maison test © L C-M
La deuxième étape des tests est la mise en pratique des produits retenus, par vingt consommateurs. Chacun d'eux a environ une demi-heure pour tester chaque produit avant de les noter puis de les placer dans une urne scellée par un huissier de justice.
Cuisine - La maison qui teste tout

Couloir - La maison qui teste tout

Couloir - Maison test
Couloir - Maison test © L C-M
La maison tests apporte aussi une valeur ajoutée par rapport au laboratoire : "Auparavant, les consommateurs avaient une phrase récurrente qui était 'j'aurai bien essayé ce produit chez moi', précise Willy Mansion. A présent, ils ont plutôt tendance à dire que c'est un peu comme à la maison", explique Willy Mansion.
Couloir - La maison qui teste tout

Chambre à décorer

maison test
maison test © L C-M
En amont, un bataillon d'artisans réalise les petits et gros travaux préparatoires pendant deux à trois semaines, qu'il s'agisse d'installer de nouvelles lignes électriques, de poncer un mur avant qu'il ne reçoive une application de peinture ou encore d'aménagements extérieurs.
Chambre à décorer

Chambre à peindre

Chambre à peindre - Maison test
Chambre à peindre - Maison test © L C-M
Les consommateurs recrutés par démarchage dans des grandes surfaces comme Auchan ne sont pas des professionnels avertis mais des consommateurs "naïfs ou spontanés", qui utilisent des produits dans le domaine du bricolage, du bâtiment, de la décoration, ou encore du jardinage.
Chambre à peindre

Salle de bains

Salle de bains - Maison test
Salle de bains - Maison test © L C-M
Les consommateurs donnent deux heures de leur temps pour participer, chacun leur tour, à des tests pratiques au sein de l'habitation. En échange, ils sont dédommagés à hauteur de 15 euros de bons d'achat.
Salle de bains

Escalier - La maison qui teste tout

Escalier - Maison test
Escalier - Maison test © L C-M
Les tests pratiques visent à vérifier non pas l'aspect technique mais la "qualité d'usage" du produit, c'est-à-dire s'il répond bien aux promesses sur l'emballage.
Escalier - La maison qui teste tout

Entrée - La maison qui teste tout

Entrée - Maison test
Entrée - Maison test © L C-M
Certains caractères comme la performance du produit dans le temps ne peuvent être évalués dans la maison tests. Ils sont alors proposés à l'un des 60 foyers tests qui travaillent avec Monadia, pour une expérimentation plus longue.
Entrée - La maison qui teste tout

Buanderie - La maison qui teste tout

Buanderie - Maison test
Buanderie - Maison test © L C-M
Lors de la seconde étape, la marque et le prix sont masqués : "D'une part, les consommateurs ne sont ainsi pas influencés par un grand nom du bricolage, d'autre part, cela les rend attentifs à tous les produits, y compris ceux qu'ils ne pourraient pas forcément se payer", précise le président de Monadia.
Buanderie - La maison qui teste tout

Garage - La maison qui teste tout

Garage - Maison test
Garage - Maison test © L C-M
La maison tests est située sur la ville du Mans : "Les données démographiques et économiques de la ville sont en fait semblables à celles de la moyenne française. Le revenu moyen par ménage est en effet de 15.027 euros dans l'Hexagone et de 15.195 euros au Mans, contre 25.940 euros par exemple à Paris".
Garage - La maison qui teste tout

Jardin - La maison qui teste tout

Jardin
Jardin © L C-M
Pour les produits techniques, un coach est présent à leurs côtés : "Son rôle n'est pas de mâcher le travail lors des tests mais bien plus de vérifier que l'outil est correctement utilisé, en adéquation avec la stipulation du fabricant sur la notice d'utilisation".
Jardin - La maison qui teste tout

Atelier peinture - La maison qui teste tout

peintre
peintre © L C-M
Les consommateurs sont ravis, d'autant qu'ils peuvent ainsi exercer des activités nouvelles. L'un d'eux qui teste une peinture donne ses premières impressions : "Elle ne s'étale pas trop mal. En revanche, elle me paraît un peu trop poreuse pour une monocouche". Une remarque qu'il ira ensuite écrire sur la feuille de notes.
Atelier peinture - La maison qui teste tout

Atelier bâti - La maison qui teste tout

Bricolage
Bricolage © L C-M
Une autre consommatrice explique aimer cette nouvelle façon de réaliser des tests : "Je visualise mieux la situation et les problèmes de mesure ou de coupe que dans un laboratoire, indique-t-elle en posant des blocs béton. Je pense d'ailleurs que je m'y prendrai de la même façon si je devais construire un bar chez moi". Elle reconnaît mettre le plus souvent des commentaires positifs et regrette un peu que les prix ne soient pas indiqués. Et d'ajouter : "En même temps, cela m'oblige à me concentrer davantage sur les qualités du produit".
Atelier bâti - La maison qui teste tout
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