Mon Accompagnateur Rénov' (MAR) est un organisme "tiers de confiance" agréé par l'Etat et auquel il est obligatoire de faire appel pour bénéficier de l'aide MaPrimeRénov'. Il assure un accompagnement du projet en proposant un appui technique, administratif, financier et social. Le MAR joue aussi un rôle de conseil pour aider les particuliers à se prémunir contre les risques de fraude. "Nous témoignons depuis plusieurs mois de la multiplication de pratiques abusives de la part de MAR ou d'entreprises de travaux frauduleux qui captent les aides au détriment des familles. Devis gonflé, audit faussé, promesse de reste à charge zéro, les pratiques sont bien identifiées et le risque pour les familles est réel. L'Anah a la capacité de retirer un agrément à un MAR s''il est soupçonné de 'complaisance' ou de pratiques douteuses. Dans ces cas précis, les conditions dans lesquelles la famille pourra conserver le bénéfice des aides et solliciter un nouveau MAR sont encore incertaines, mais le parcours du ménage sera nécessairement plus compliqué. Par effet domino, l'artisan qui effectue les travaux risque quant à lui de ne jamais être payé. Aujourd'hui, nous ne savons pas comment faire chez Assistant Rénov pour reprendre un dossier en cours de route", déclare Camille Thomas, CEO d'Assistant Renov.

Ce qui doit vous alerter

Vous devez vous méfier si le MAR est présenté comme gratuit. La plupart des MAR sérieux demandent des acomptes en début de parcours. Les promesses de restes à charge à 1 euro ou gratuits pour les travaux sont illégales. Si le MAR suggère fortement de passer par un artisan en particulier, ou si l'artisan impose le choix du MAR, cela peut être le signe d'une possible connivence douteuse. L'audit ne doit pas être réalisé ou payé par la société de travaux. C'est interdit. Dans le cas où, la visite initiale du MAR dure très peu de temps - moins de 30 minutes - et la personne prend peu ou pas de mesures, sans vérifier le chauffage, les fenêtres ou l'isolation, soyez vigilant. Le MAR doit être différent de l'artisan qui réalise les travaux. Les deux organismes doivent être complètement indépendants. Il doit toujours faire une première visite pour vérifier l'état initial du logement, qui ne sera pas la même que la visite technique de l'artisan. Le MAR peut réaliser lui-même ou sous-traiter l'audit énergétique à un partenaire indépendant. L'auditeur relève tous les points de déperdition thermique, et réalise une étude attentive du logement avec mesure des surfaces et vérification des équipements de chauffage et eau chaude. La visite d'audit doit durer entre 1h et 3h selon le logement.

Tout savoir sur l'accompagnement d'un MAR

Lors de la première visite du domicile, un diagnostic approfondi du logement et un audit énergétique sont établis. A l'issue de ce rendez-vous, le MAR transmet un rapport d'audit avec plusieurs scénarios de travaux accompagné d'un plan de financement estimatif. Attention toutefois, le MAR fera une recommandation de travaux et fournira une liste d'artisans RGE, mais il n'est pas habilité à orienter vers un professionnel ou un artisan en particulier, c'est au particulier de faire ce choix ! Dans un second temps, le particulier réalise des demandes de devis et envoie au MAR les devis des artisans retenus. Le MAR évalue ces devis pour vérifier leur conformité règlementaire et la cohérence des prix. Il aide les particuliers à déposer leur dossier de demande d'aide MaPrimeRénov' et à répondre aux demandes des instructeurs de l'ANAH (organisme qui verse cette aide). Une fois les travaux terminés, le MAR réalise une visite de fin de chantier pour évaluer la conformité des travaux avec le scénario de l'audit sélectionné et du devis signé avec le professionnel. Si tout est conforme, le MAR remet un rapport de fin de suivi et accompagne le particulier pour obtenir le versement des aides avec l'Anah.

Combien coûte l'intervention d'un MAR ?

Les tarifs sont fixés librement par les MAR. En moyenne, les prix varient entre 2.300 € et 4.000 € TTC. A noter que la prestation du MAR est éligible à une aide MaPrimeRénov' dont le montant varie entre 400 € pour les ménages les plus aisés et 2.000 € pour les ménages les plus modestes. Mais attention, cette aide est versée en même temps que l'aide pour les travaux, à condition pour le ménage d'aller au bout du parcours et de réaliser ses travaux.