L'HABITAT SOUS TOUS LES ANGLES

Acheter son matelas en ligne : quels risques et à quel prix ?

Par Rouba Naaman-Beauvais
,
Mis à jour le 12 juillet 2018
La tendance a envahi la France depuis deux ans : la possibilité d'acheter sa literie en ligne et d'être livré chez soi en quelques heures parfois. Mais est-ce toujours sans risque ? Et combien ça coûte ? Nos réponses.
En déco, la vente en ligne n'en est plus à ses balbutiements. De la fourchette à la bibliothèque, en passant par le téléviseur et le lavabo, on peut absolument tout acheter sur Internet, et équiper ainsi sa maison du sol au plafond sans quitter son salon. L'achat en magasin web est plébiscité par les consommateurs, aussi bien pour l'électroménager que les matériaux de bricolage ou les meubles.

Voilà donc que la literie s'y met aussi ! Le secteur est pourtant spécialisé dans la vente d'éléments de grande taille, sommiers comme matelas étant pour le moins encombrants. Et c'est justement là, l'une des explications de ce phénomène grandissant : les marques qui optent pour ce nouveau modèle économisent, de fait, la location d'un magasin par définition spacieux, donc coûteux.

Mais, pour le consommateur, le changement est tout de même radical. Maison à part fait le bilan de ce nouveau mode d'achat qui bouleverse le secteur de la literie.

Les avantages


On le sait, acheter en ligne a de très nombreux avantages : pas besoin de prendre la voiture - les espaces literie étant souvent situés dans des zones commerciales en périphérie des villes, pour proposer un espace large - ni de faire la queue en magasin un samedi après-midi.  

Vous serez peut-être moins perdu entre les différents modèles de matelas et sommier devant votre écran. Vous pouvez choisir tranquillement, à 22h ou le dimanche, plutôt que d'être cantonné aux horaires d'ouverture du magasin. Vous pouvez surtout décrypter en détails la composition du matelas, la technologie, le type de soutien, etc. Les guides d'achat en ligne, comme le nôtre, sont également à portée de main lorsque l'on achète sur le web.

Enfin, ni plus ni moins qu'en magasin, vous pouvez bénéficier de la livraison à domicile du matelas et du sommier. Toutefois, certains sites proposent une livraison express qui vous permet de recevoir votre nouvelle literie en moins de 24h, voire de 6h chez Casper, qui propose une livraison le jour même en Île-de-France pour toute commande passée avant 16h !

La livraison est gratuite dans 90% des cas, certains sites comme Eve proposant des options payantes pour choisir un créneau restreint. Le petit plus : les matelas sont souvent livrés roulés, ce qui facilite le stockage et la livraison, sans abimer le produit.

Les inconvénients


Sut Internet, impossible de tester ! Du moins, pas avant d'avoir acheté. Pourtant, les préférences en matière de literie sont très subjectives. Si certains apprécient la souplesse d'un matelas mousse, d'autres ne jurent que par une fermeté extrême, comme celle des matelas en latex. C'est pourquoi il est vivement recommandé de vous allonger plusieurs minutes sur les matelas exposés en magasin pour être sûr de choisir le modèle qui vous convient le mieux.

Par ailleurs, les technologies récentes, par exemple la mousse à mémoire de forme ou les ressorts ensachés, méritent d'être testées et pourraient faire changer d'avis un consommateur même avisé.

Pour compenser ce problème, la plupart des sites vous proposent de tester le matelas pendant une période donnée, et de le rendre s'il ne vous convient pas. C'était déjà le cas dans de nombreux magasins physiques, mais cette option devient indispensable dans le cas d'une vente en ligne ! 100 nuits, soit près de 3 mois, devraient vous permettre de définir si c'est bien le matelas de vos rêves.

Certains sites ont contourné le problème en ouvrant leur showroom, comme Tediber. De même, les matelas Tulo sont testables dans les magasins Mon Lit et Moi. Malheureusement, dans les deux cas, cela n'a d'intérêt que pour les Parisiens ! De son côté, la marque Eve va être distribuée dans les magasins But. Preuve que le système a ses limites ?

Autre inconvénient : la plupart des vendeurs en ligne ne récupèrent pas votre ancien matelas. A vous de vous débrouiller avec les encombrants de votre ville !

La qualité


Dans les ventes en ligne en général, la question de la qualité revient souvent sur le tapis. Considéré comme un concentré d'arnaques dans tous les domaines, le web a longtemps eu mauvaise réputation. Impossible de juger à distance de la qualité d'un produit, qui plus est d'un matelas, puisque vous ne pourrez pas jeter un oeil sur les coutures ou toucher le matériau de couverture.

Aujourd'hui, toutefois, les marques de literie semblent s'être soustraites à cette image négative, en étant notamment couverts de lauriers par plusieurs associations de consommateurs. C'est le cas d'Emma, qui a obtenu la meilleure note dans la sélection 2017 de l'UFC-Que choisir.

La plupart des marques jouent sur la notion d'innovation, en proposant un seul matelas, mais à la technologie unique. Un argument de vente... qui peut se retourner contre eux, puisqu'il s'agit par définition d'un type de literie que le consommateur ne connaît pas, et risque donc de ne pas apprécier. En pratique, les taux de retour sont très faibles (aux alentours de 5%), ce qui tendrait à prouver le succès du concept. Notez que la marque Tulo, sous la houlette de Conforama, propose 3 modèles : moelleux, medium et ferme, pour plaire à tous.

Quant à la garantie proposée, elle est souvent équivalente à celle des marques moyenne gamme, soit 10 ans.

Les prix


C'est le nerf de la guerre, et le principal argument de vente des sites qui proposent des matelas et sommiers. Et pour cause : la literie est considérée comme l'une des dépenses les plus importantes dans l'équipement de la maison. Le credo des marques en ligne ? Proposer des produits en vente directe, donc moins chers.

Site Prix d'un matelas 160*200 Test Echange et retour
Bedjoy 599 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Bruno 750 € 50 nuits Gratuit
Casper 470 € et 750 € 100 nuits Gratuit
Emma 759 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Eve 749 € 100 nuits Gratuit
Ilobed 650 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Made.com 679 € 101 nuits Gratuit, retrait au domicile
MaLiterie.com A partir de 259 € 100 nuits 69 € remboursés en bon d'achat, retrait au domicile
Simba 749 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Tediber 750 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Tulo 749 € 120 nuits Gratuit
 
Rappelons tout de même que la plupart de ces matelas sont composés de mousse, en particulier ceux livrés roulés. Un matériau qui, même s'il s'agit d'une technologie innovante qui offre un bon soutien, reste parmi les moins chères dans la large gamme du secteur de la literie. Tediber, pour sa part, propose un matelas en latex, plus haut-de-gamme.
Acheter son matelas en ligne : quels risques et à quel prix ?
 
Recevez gratuitement
La newsletter Maison à Part
L'e-magazine de l'habitat sous tous les angles
Vous pouvez vous désabonner en un clic