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Acheter son matelas en ligne : avantages, inconvénients, prix...

Par Rouba Naaman-Beauvais
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Mis à jour le 14 janvier 2020
La tendance a rapidement envahi la France : la possibilité d'acheter sa literie en ligne et d'être livré en quelques heures parfois séduit de plus en plus. Mais est-ce toujours sans risque ? Et combien ça coûte ? Réponses.
En déco, la vente en ligne n'en est plus à ses balbutiements. De la fourchette à la bibliothèque, en passant par le téléviseur et le lavabo, on peut absolument tout acheter sur Internet, et équiper ainsi sa maison du sol au plafond sans quitter son salon. L'achat sur le web est plébiscité par les consommateurs, aussi bien pour l'électroménager que les matériaux de bricolage ou les meubles.

Voilà donc que la literie s'y met aussi ! Tediber, Emma, Eve, Casper, Simba, Tulo... De nombreux acteurs proposent désormais d'acheter son matelas en ligne. Le secteur est pourtant spécialisé dans la vente d'éléments de grande taille, pour le moins encombrants. Et c'est justement là, l'une des explications de ce phénomène grandissant : les marques qui optent pour ce nouveau modèle économisent, de fait, la location d'un magasin par définition spacieux, donc coûteux.

Mais, pour le consommateur, le changement est tout de même radical. Maison à part fait le bilan de ce nouveau mode d'achat qui bouleverse le secteur de la literie.

Acheter son matelas en ligne : les avantages


On le sait, acheter en ligne a de très nombreux avantages : pas besoin de prendre la voiture - les espaces literie étant souvent situés dans des zones commerciales en périphérie des villes - ni de faire la queue en magasin un samedi après-midi.  

Vous serez peut-être aussi moins perdu entre les différents modèles de matelas et sommier devant votre écran. Vous pouvez choisir tranquillement, à 22h ou le dimanche, sans être bloqué par les horaires d'ouverture des magasins. Vous pouvez surtout décrypter en détails la composition du matelas, la technologie, le type de soutien, etc. Les guides d'achat en ligne, comme le nôtre, sont également à portée de clic lorsque l'on achète sur le web.

Enfin, ni plus ni moins qu'en magasin, vous pouvez bénéficier de la livraison à domicile du matelas et du sommier. Toutefois, certains sites proposent une livraison express qui vous permet de recevoir votre nouvelle literie en moins de 24h, voire de 6h chez Casper, qui propose une livraison le jour même en Île-de-France pour toute commande passée avant 16h !

La livraison est gratuite dans 90% des cas, certains sites comme Eve proposant des options payantes pour choisir un créneau restreint. Le petit plus : les matelas sont souvent livrés roulés, ce qui facilite le stockage et la livraison, sans abîmer le produit.

Tediber et son "incroyable matelas"
Tediber et son "incroyable matelas" © Tediber
 

Acheter son matelas en ligne : les inconvénients


Sur Internet, impossible de tester ! Du moins, pas avant d'avoir acheté. Pourtant, les préférences en matière de literie sont très subjectives. Si certains apprécient la souplesse d'un matelas mousse, d'autres ne jurent que par une fermeté extrême, comme celle des matelas en latex. C'est pourquoi il est vivement recommandé de vous allonger plusieurs minutes sur les matelas exposés en magasin pour être sûr de choisir le modèle qui vous convient le mieux.

Par ailleurs, les technologies récentes, par exemple la mousse à mémoire de forme ou les ressorts ensachés, méritent d'être testées et pourraient faire changer d'avis un consommateur même avisé.

Pour compenser ce problème, la plupart des sites vous proposent donc de tester le matelas pendant une période donnée, et de le rendre s'il ne vous convient pas. C'était déjà le cas dans de nombreux magasins physiques, mais cette option devient indispensable dans le cas d'une vente en ligne ! La période de test est en moyenne de 100 nuits, soit un peu plus de 3 mois, ce qui devrait vous permettre de vérifier que c'est bien le matelas de vos rêves.

Certains sites ont aussi contourné le problème en ouvrant leur showroom, comme Tediber. De même, les matelas Tulo, la marque lancée par Conforama en 2018, sont testables dans les magasins de l'enseigne. Malheureusement, ces showrooms sont souvent situés à Paris, mais certaines marques disposent tout de même d'un réseau de revendeurs (comme les matelas Eve par exemple, présents chez But). Preuve que le système a ses limites ?

Autre inconvénient : le choix des modèles, beaucoup plus restreint qu'en magasin. S'ils existent en plusieurs dimensions, les matelas proposés en ligne ne sont déclinés qu'en quelques modèles seulement, la plupart des fabricants misant sur la qualité de leur technologie plutôt que sur la quantité.

Enfin, sachez la plupart des vendeurs en ligne ne récupèrent pas votre ancien matelas. A vous de vous débrouiller avec les encombrants de votre ville !

Acheter son matelas en ligne : quels inconvénients ?
Acheter son matelas en ligne : quels inconvénients ? © Casper
 

Matelas en ligne : quelle qualité ?


La question de la qualité revient souvent sur le tapis dès qu'il s'agit d'achat sur internet. Considéré comme un concentré d'arnaques dans tous les domaines, le web a longtemps eu mauvaise réputation. Impossible de juger à distance de la qualité d'un produit, qui plus est d'un matelas, puisque vous ne pourrez pas jeter un oeil sur les coutures ou toucher le matériau de couverture.

Aujourd'hui, toutefois, les marques de literie semblent s'être soustraites à cette image négative, en étant notamment couverts de lauriers par plusieurs associations de consommateurs. C'est le cas d'Emma, qui a obtenu la meilleure note dans la sélection 2017 de l'UFC-Que choisir.

La plupart des marques jouent sur la notion d'innovation, en proposant un seul matelas, mais à la technologie unique. Un argument de vente... qui peut aussi se retourner contre eux, puisqu'il s'agit par définition d'un type de literie que le consommateur ne connaît pas, et risque donc de ne pas apprécier. En pratique, les taux de retour sont très faibles (aux alentours de 5%), ce qui tendrait à prouver le succès du concept. Notez que la marque Tulo par exemple, propose 3 modèles : moelleux, medium et ferme, pour plaire à tous, et que les fabricants tendent de plus en plus à développer plusieurs références.

Quant à la garantie proposée, elle est souvent équivalente à celle des marques moyenne gamme, soit 10 ans.

Quelle qualité pour les matelas en ligne ?
Quelle qualité pour les matelas en ligne ? © Simba
 

Acheter son matelas en ligne : quel prix ?


C'est bien évidemment le nerf de la guerre, et le principal argument de vente des sites qui proposent des matelas et sommiers. Et pour cause : la literie est considérée comme l'une des dépenses les plus importantes dans l'équipement de la maison. Le credo des marques en ligne ? Proposer des produits en vente directe, donc moins chers.

Site Prix d'un matelas 160*200 Test Echange et retour
Bedjoy 949 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Bruno 750 € 50 nuits Gratuit
Casper 775 € 100 nuits Gratuit
Emma 859 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Eve 649 € 100 nuits Gratuit
Ilobed 699 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Made.com 679 € 101 nuits Gratuit, retrait au domicile
MaLiterie.com A partir de 259 € 100 nuits 69 € remboursés en bon d'achat, retrait au domicile
Simba 919 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Tediber 750 € 100 nuits Gratuit, retrait au domicile
Tulo 749 € 120 nuits Gratuit
 
Rappelons tout de même que la plupart de ces matelas sont composés de mousse, en particulier ceux livrés roulés. Un matériau qui, même s'il s'agit d'une technologie innovante qui offre un bon soutien, reste parmi les moins chères dans la large gamme du secteur de la literie. Tediber, pour sa part, propose un matelas en latex, plus haut-de-gamme.
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